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故障排查 & 异常处理

DAS 正常关机后无法再次开机（风扇不转、指示灯不亮），关机前曾提示硬盘丢失，如何排查？

DAS 正常关机后无法再次开机（风扇不转、指示灯不亮），关机前曾提示硬盘丢失，如何排查？ 适用机型 所有 DAS 机型 此情况通常指向电源适配器故障。请查看电源适配器上的指示灯（通常为绿色）是否常亮。若指示灯不亮，说明适配器已损坏，无法供电。若指示灯正常亮起，则问题可能出在 DAS 上。

在 Mac 上（尤其更新 macOS 后）无法识别或挂载 Thunderbolt DAS ，应如何安装或重新安装 RAID 驱动程序？

在 Mac 上（尤其更新 macOS 后）无法识别或挂载 Thunderbolt DAS ，应如何安装或重新安装 RAID 驱动程序？ 适用机型 D4 Thunderbolt3(D4-330)、D5 Thunderbolt3(D5-330)、D8 Thunderbolt3(D8-330/D8-332/D8-331)、D16 Thunderbolt3(D16-331) 以下是 RAID 控制器驱动程序的安装和故障排查方法，请根据自己的电脑类型进行选择： Windows:…

在 macOS 使用平台无法安装 Thunderbolt DAS 。

在 macOS 使用平台无法安装 Thunderbolt DAS 。 适用机型 D4 Thunderbolt3(D4-330)、D5 Thunderbolt3(D5-330)、D8 Thunderbolt3(D8-330/D8-332/D8-331)、D16 Thunderbolt3(D16-331) 首先确保使用的是原装雷电线，线材有带闪电标识。 将 DAS 正常连接到在 Mac 的雷电端口，并且处于开机状态。 前往“macOS > 关于本机 > 系统报告 > 雷电”选择项，查看是否有 DAS 设备的连接,确认后点击"下一步".

D1 SSD Pro 无法通过 USB 4 或 Thunderbolt 5/4/3 端口正常工作。

D1 SSD Pro 无法通过 USB 4 或 Thunderbolt 5/4/3 端口正常工作。 适用机型 D1 SSD Pro 排查方法: D1 SSD Pro 在接入 USB 4 或 Thunderbolt 5/4/3 端口时，指示灯为白色；在接入 USB3 端口时指示灯为黄色。指示灯亮白色即代表设备工作在高速传输模式。 请使用带有 TerraMaster 标识的原装数据线，直连电脑的雷电端口使用。 若安装全新 NVMe 固态硬盘，需进入电脑磁盘管理，将硬盘初始化为 GPT 分区格式，新建简单卷完成分区格式化后，才能在电脑中正常显示出盘符。

双击盘符时提示格式化。

双击盘符时提示格式化。 适用机型 D5-300 可能是分区文件系统出错。（大容量盘不推荐使用 exFAT 格式，在 Windows 上推荐使用 NTFS ，在 macOS 上推荐使用 APFS 。） 请尝试修复文件系统。 Windows 方法： 点击“开始”，打开“运行”，输入“cmd ” 并按下回车启动命令提示符窗口。 在命令提示符窗口内输入命令“chkdsk H: /f ” 并按下回车执行指令（H: 请替换为故障磁盘对应盘符）。 macOS 方法： 打开“磁盘工具”，在左侧选中该 USB 宗卷。 点击顶部“急救”，执行修复 修复完成后尝试手动“挂载”。

打不开，换电脑也一样。提示循环冗余检查，磁盘管理上显示 RAW 格式。

打不开，换电脑也一样。提示循环冗余检查，磁盘管理上显示 RAW 格式。 适用机型 D5-300 可能是分区文件系统出错。（大容量盘不推荐使用 exFAT 格式，在 Windows 上推荐使用 NTFS ，在 MacOS 上推荐使用 APFS 。） 请尝试修复文件系统。 Windows 方法： 点击“开始”，打开“运行”，输入“cmd ” 并按下回车启动命令提示符窗口。 在命令提示符窗口内输入命令“chkdsk H: /f ” 并按下回车执行指令（H ：请替换为故障磁盘对应盘符）。 macOS 方法： 打开“磁盘工具”，在左侧选中该 USB 宗卷。

D5-310 在插入硬盘，连接到电脑时，指示灯先亮起绿色，随后变为黄色，且无法被识别。

D5-310 在插入硬盘，连接到电脑时，指示灯先亮起绿色，随后变为黄色，且无法被识别。 适用机型 D5-310 盘可能存在兼容性问题，建议更换其他硬盘尝试下。 请排查 USB 数据线是否异常，建议更换线材重试。 请检查电源适配器是否是带有 TERRAMASTER 标识的原装配件。非原装电源适配器可能导致识别异常。

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